웹 서비스 · 2026
실시간 상담 채팅과 상담사 콘솔
휴대폰 수리점 손님은 사이트에서 바로 채팅으로 상담하고, 상담사는 콘솔에서 여러 상담을 나눠 받습니다.
풀어야 했던 문제
전화 상담은 손님이 기다려야 하고, 상담 내용이 남지 않아 같은 설명을 반복하게 됩니다.
이렇게 풀었습니다
손님 화면과 상담사 콘솔을 실시간으로 연결했습니다. 상담사는 대기, 상담 중, 종료로 나뉜 목록에서 상담을 고르고, 고객 정보와 증상별 안내를 옆에 띄워 둔 채 답합니다.
만든 것
- 손님 채팅 화면과 상담 시작 전 입력 확인
- 상담사 콘솔: 대기·상담 중·종료 목록, 읽지 않은 메시지 표시
- 자주 쓰는 답변 버튼, 고객 정보와 증상별 안내 패널
- 상담 종료 후 만족도 평가
- 모바일 화면 대응
화면 모아보기
손님이 보는 첫 화면. 오른쪽 아래 버튼으로 바로 채팅 상담을 시작합니다. 
손님 채팅창. 상담사와 실시간으로 대화하고 보낸 시각이 표시됩니다. 
상담사 콘솔. 대기·상담 중·종료 목록, 대화, 고객 정보와 증상별 안내를 한 화면에 둡니다. 
상담 시작 전 입력 확인. 이름·기종·증상이 비어 있으면 빨간 안내가 나옵니다. 
모바일 화면. 휴대폰에서도 같은 흐름으로 채팅 상담을 합니다. 
상담 종료 후 만족도 평가 화면.